Personvernerklæring
1. Innledning
Denne erklæringen er rettet mot deg som kunde og besøkende på ATV Husets nettsider og butikk. Dette inkluderer varemerkene ATV Huset, ATV Pro, Trailerhuset, Trailerpro og Scooterhuset. Nedenfor omtales alle disse som “ATV Huset”, “vi”, “oss”.
For oss på ATV Huset er det viktig at du som kunde føler deg trygg på hvordan vi håndterer dine personopplysninger før, under og etter et kjøp hos oss. I denne personvernerklæringen får du informasjon om hvorfor ATV Huset behandler dine personopplysninger, hvordan de brukes, hvordan det påvirker ditt personvern og hvordan du ivaretar dine rettigheter.
Hvis du har noen spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte oss på post@trailerpro.no
2. Hvem er ansvarlig for dine personopplysninger?
ATVhuset AB, org. nr. 556674-8926 i Sverige er ansvarlig for behandling av dine personopplysninger, og sørger for at slik behandling skjer i samsvar med gjeldende lovgivning, som EUs personvernforordning (GDPR) og markedsføringsloven.
3. Hvilke opplysninger samles inn?
Mesteparten av informasjonen vi har om deg er data som du selv gir oss når du bestiller produkter eller bruker våre nettsider. Personopplysningene vi har bruker vi først og fremst for å gjennomføre avtalen vi har med deg (sende deg det du har bestilt) og tilby kundeservice, men også for å forstå og forbedre våre tjenester, optimalisere vårt sortiment, føre statistikk, forstå markedstrender og tilpasse annonser.
Nøyaktig hvilke opplysninger som samles inn avhenger av hvordan du bruker tjenesten vår. Noen gir du til oss, noen genereres, og andre samles inn fra tredjepart som kjøretøyregister. Her følger eksempler på opplysninger vi samler inn:
- - Navn
- - Kontaktopplysninger (adresse, e-postadresse, telefonnummer)
- - Personnummer (ved bestilling mot faktura eller delbetaling)
- - Alder
- - Betalingsmetode
- - Betalingshistorikk
- - Kjøretøyinformasjon
- - Opplysninger om kjøpet ditt (ordrenummer og produkter)
- - Kjøps- og brukshistorikk
- - Tekniske opplysninger om datamaskin, mobiltelefon og andre enheter
- - IP-adresse
- - Korrespondanse med kundeservice
- - Svar på spørreundersøkelser og undersøkelser
4. Hvorfor behandles disse opplysningene?
For at vår behandling av dine personopplysninger skal være lovlig, må vi ha støtte i personvernforordningen for å håndtere disse opplysningene, det kalles et rettslig grunnlag. Disse grunnlagene kan deles inn i følgende kategorier: at behandlingen er nødvendig for å oppfylle en avtale med deg eller en rettslig forpliktelse, at den gjøres etter en interesseavveining eller etter at du har gitt ditt samtykke til en spesifikk behandling. I de følgende avsnittene forklarer vi hvorfor opplysningene samles inn, og med hvilket rettslig grunnlag.
Vi behandler dine personopplysninger for følgende formål:
4.1 Administrere bestillingen din
Vi behandler dine personopplysninger for å kunne oppfylle avtalen du inngår gjennom kjøpet, behandle og levere bestillingene dine, informere deg om statusen på bestillingen din, kontrollere adresser og verifisere identiteten din. Dette innebærer at vi bruker visse personlige kontaktopplysninger og betalingsinformasjon.
Rettslig grunn: Oppfyllelse av avtale
4.2 Kundeservice
Kontakter du oss angående et kjøp, lagrer vi den skriftlige kommunikasjonen for å lettere følge opp og raskt kunne svare på spørsmålene dine. Dette gjelder e-post, chat og sosiale medier.
Rettslig grunn: Oppfyllelse av avtale (kundespørsmål) og berettiget interesse (øvrig)
4.3 Nyhetsbrev
Hvis du har gitt oss ditt samtykke til å abonnere på vårt nyhetsbrev, vil vi behandle dine personopplysninger for å gi deg så relevante og inspirerende tilbud som mulig. Dette baseres på dine preferanser som samles inn direkte fra deg og via dine tidligere kjøp. I hvert nyhetsbrev finnes det en lenke hvor du kan avslutte abonnementet og trekke tilbake ditt samtykke.
Rettslig grunn: Samtykke og berettiget interesse
4.4 Annen e-postkommunikasjon
Ved kjøp av visse komplekse produkter, for eksempel beitetrimmer eller flismaskin, sender vi automatisk ut en bruksanvisning til e-posten du brukte ved kjøpet. Vi kan noen ganger også følge opp kjøp når du har handlet produkter med deler som utsettes for mye slitasje og markedsføre erstatninger for disse, for eksempel en ny vaier til en vinsj. Det finnes en lenke i alle slike e-poster hvor du kan avregistrere deg fra fremtidige utsendelser.
Rettslig grunn: Berettiget interesse
4.5 Brukerkonto
Vi tilbyr deg muligheten til å opprette en brukerkonto slik at du kan se aktuell ordrestatus og historikk. I kontoen lagres automatisk din e-postadresse og hvilket land du har registrert deg fra.
Rettslig grunn: Samtykke
4.6 Vurdering av kjøpsopplevelse
Etter at du har lagt inn en bestilling, vil du motta en forespørsel via e-post om å vurdere ditt kjøp og produktene du bestilte. Denne vurderingen publiseres i tilknytning til det kjøpte produktet. Vurderingene brukes for å forbedre din og våre andre kunders opplevelse av å handle hos oss. Å gi en vurdering er helt frivillig, og du kan i e-posten direkte avregistrere deg fra lignende utsendelser.
Rettslig grunn: Berettiget interesse (forespørsel) og samtykke (publisering)
4.7 Analyse, statistikk og utvikling
Vi bruker personopplysningene for å forstå bruksmønstre og behov, og for å videreutvikle våre tjenester og produkter. Informasjonen er i disse tilfellene aggregert og ofte anonymisert. Vi følger altså ikke enkeltpersoners bruk, men ser på statistikk og data for større grupper av mennesker.
Rettslig grunn: Berettiget interesse
4.8 Tilpasset og digital annonsering
Du som har gitt oss din e-postadresse kan få tilpasset annonsering i ulike eksterne annonsenettverk og/eller sosiale medieplattformer. Vi kan også segmentere og personalisere annonser via kanaler som Google og Meta ved å matche e-postadressen du har oppgitt med annonsenettverkenes e-postadresser. Informasjonen gjennomgår da en såkalt hashing-prosess som innebærer at det ikke er mulig å lese ut e-postadressen vi deler med de ulike annonsenettverkene. Et annet formål med å dele informasjonen er å finne lignende brukere på disse plattformene som kan sette pris på våre produkter.
Rettslig grunn: Berettiget interesse
4.9 Markedsføring i sosiale medier
Vi deler upersonlig atferdsdata som for eksempel kjøp og klikk med sosiale nettverk som Facebook og Instagram (Meta) gjennom et skript (piksel) på nettsiden. Meta kan koble denne atferdsdataen med informasjon lagret i de sosiale nettverkene for å sende tilbud og vise annonser i feeden din. Hvis du vil begrense denne funksjonen, gjør du det i innstillingene dine i de ulike sosiale nettverkene.
Rettslig grunn: Berettiget interesse
4.10 Rettslig forpliktelse
Vi kan være nødt til å behandle dine personopplysninger for å oppfylle rettslige forpliktelser, i henhold til krav i lover, dommer eller myndighetsbeslutninger. Kravene kan gjelde vårt produktansvar og produktsikkerhet. Kravene kan også gjelde våre forpliktelser i henhold til regnskapsloven eller hvitvaskingsloven.
Rettslig grunn: Rettslig forpliktelse
5. Hvem er mottakerne av opplysningene?
Vi kan komme til å dele dine personopplysninger med tredjeparter. Her mener vi eksterne selskaper som vi engasjerer for å hjelpe oss med å drive vår virksomhet. Et åpenbart eksempel er ved en bestilling, da fraktselskapet trenger å vite hvor produktene skal leveres. Dette gjelder også andre typer tjenester som betalingsløsninger, IT-systemer, teknisk support, markedsføring, analyse og statistikk m.m. Disse selskapene er databehandlere for oss, og har kun lov til å behandle dine personopplysninger i henhold til våre instruksjoner, også kalt databehandleravtale. De er forpliktet til å holde dine personopplysninger konfidensielle og sikre.
Hvis ATV Huset eller dets eiendeler blir kjøpt opp av eller slått sammen med et annet selskap, inkludert gjennom konkurs, kan vi komme til å dele dine personopplysninger med noen av våre etterfølgere.
6. Hvordan beskyttes opplysningene dine?
Vi følger rimelige standarder for beskyttelse av personopplysninger og bruker velrenommerte IT-systemer og skytjenester som alle er opptatt av å beskytte konfidensialiteten, integriteten og tilgjengeligheten til disse opplysningene. Vi tilpasser kontinuerlig våre sikkerhetstiltak i samsvar med fremskritt og utvikling innen det tekniske området.
6.1 Hvor lagres opplysningene?
Personopplysningene lagres på servere innenfor EU/EØS. Alle landene som inngår har et tilsvarende beskyttelsesnivå for personopplysninger og personlig integritet. Hvis vi skulle overføre data til en tjenesteleverandør utenfor EU/EØS, kreves det at landet har en avtale med EU/EØS – det vil si at landet anses å ha tilstrekkelig databeskyttelseslovgivning. Dette gjelder for eksempel USA, som sammen med EU-kommisjonen har utviklet Data Privacy Framework (DPF).
6.2 Hvem har tilgang hos oss?
Dine personopplysninger behandles kun av autorisert personell som har tilgang til informasjonen i kraft av sin profesjonelle stilling. De innhenter og bruker utelukkende opplysningene for det spesifikke og legitime formålet som de ble samlet inn for.
6.3 Hvor lenge lagres opplysningene?
I samsvar med gjeldende lovgivning bruker vi dine personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene som dine personopplysninger ble samlet inn for, eller så lenge loven krever at vi beholder dem.
7. Dine rettigheter
I henhold til loven (EUs personvernforordning) har du rett til å vite hvilke personopplysninger vi har om deg, og hva vi gjør med dem. Du har også rett til å få ut dine personopplysninger, motsette deg behandling og få dem rettet eller slettet. Nedenfor følger en fullstendig liste over rettighetene dine:
Tilgang til personopplysninger
Du har rett til å få innsyn i hvilke personopplysninger vi behandler om deg gjennom å få et kostnadsfritt utdrag.
Be om rettelse
Du har rett til å få rettelser og oppdateringer av de personopplysningene vi har registrert om deg.
Motsette deg visse typer behandling
Hvis behandlingen av personopplysninger er basert på et samtykke fra deg, har du rett til å trekke tilbake samtykket, noe som betyr at behandlingen deretter opphører, med mindre vi må lagre i henhold til loven. Du kan også motsette deg behandling basert på vår berettigede interesse.
Sletting
Du har rett til å få slettet de personopplysningene vi har registrert om deg. Hvis du ønsker å få dine personopplysninger slettet, sletter vi alle personopplysninger som vi i henhold til loven kan slette.
Begrensning av behandling
Du har rett til å be om at behandlingen av dine personopplysninger begrenses. Dette kan imidlertid bety at vi i noen tilfeller ikke kan tilby deg alle tjenestene våre.
Dataportabilitet
For behandlingen som vi utfører basert på vår avtale med deg eller dersom du har gitt ditt samtykke til en bestemt behandling, kan du be om å få opplysningene du har oppgitt overført til en annen databehandlingsansvarlig (såkalt dataportering).
Legge inn klage
Hvis du mener at vi behandler personopplysningene dine i strid med gjeldende databeskyttelsesforordning, bør du gi oss beskjed så snart som mulig (kontaktinformasjon følger nedenfor). Du kan også kontakte datatilsynet direkte hvis du har en klage på vår behandling av personopplysninger.
Hvis du vil utøve noen av dine rettigheter er du velkommen til å kontakte oss via: post@trailerpro.no
All kommunikasjon angående dine rettigheter skal skje skriftlig.
8. Cookies (informasjonskapsler)
ATV Huset bruker cookies eller informasjonskapsler. Hva det er og hvordan vi bruker dem behandler vi i avsnittene nedenfor.
8.1 Hva er en cookie?
En cookie er en liten tekstfil som lagres ved tilkobling til en nettside og ved senere besøk hentes fra den besøkendes datamaskin eller datamaskinlignende enheter, f.eks. mobiltelefoner og nettbrett. Cookien hjelper nettstedleverandører med å gjenkjenne enheten din neste gang du besøker nettstedet deres.
Det finnes forskjellige typer cookies. Dels permanente cookies som blir liggende på datamaskinen din i en viss periode før de slettes (eller til du sletter dem selv), og dels session cookies som lagres midlertidig i datamaskinens minne mens du er på en nettside. Sistnevnte, session cookies, forsvinner når du lukker nettleseren.
Cookies er også delt inn i to kategorier avhengig av hvor de kommer fra. Førstepartscookies sendes fra nettstedet du besøker og tredjepartscookies sendes fra et annet selskap som leverer en eller annen type tjenester, for eksempel Youtube hvis siden du besøker har en integrert video.
I tillegg til cookies finnes det andre lignende sporingsteknologier, f.eks. piksler som muliggjør gjenkjenning av cookies og andre typer enhetsidentifikatorer. Det vi omtaler her som "cookies" refererer til alle sporingsteknologier.
8.2 Hvordan bruker vi cookies?
Hos ATV Huset bruker vi cookies for å forbedre opplevelsen av nettsiden, teknisk sikkerhet, analyser og statistikk, samt målrettede annonser og skape relevante målgrupper for markedsføringsformål på nettsiden, med våre markedsføringspartnere og sosiale medier.
Noen cookies er nødvendige for at nettstedet skal fungere og hjelpe med ting som sidenavigering og handlekurv. De andre skal hjelpe oss med analyse og utvikling eller markedsføring. Du kan velge å avslå sistnevnte. Du gjør dette valget første gang du besøker nettstedet i et popup-vindu.
Hvis du vil se gjennom eller endre innstillingene for cookies, kan du gjøre det her.
8.3 Hvordan bruker vi tredjepartscookies?
Vi bruker tredjepartscookies for å spore hvordan du bruker nettstedet vårt, for eksempel hvilke sider du besøker og hvor lang tid du bruker på dem. Dette hjelper oss å få en bedre forståelse av hvordan folk bruker nettstedet vårt og hvordan de får tilgang til det, noe som hjelper oss å lage bedre kampanjer.
Vi bruker også denne typen cookies for markedsføring. For eksempel for å kunne tilby deg personlig og relevant innhold i kanalene du bruker, såkalt retargeting. Det betyr at selskapene vi leier inn for digital annonsering, f.eks. Meta og Google kan plassere cookies som hjelper oss å velge tilbud eller spesifikk markedsføring som vi tror kan interessere deg. I praksis kan det f.eks. betyr at produkter du har lagt i handlekurven, men ikke har kjøpt, vises på sosiale medier.
Hvis du vil se gjennom eller endre innstillingene for cookies, kan du gjøre det her.
8.4 Hvordan avslå cookies?
Når du besøker nettsiden vår for første gang, vil du se et vindu der du kan angi hvilke cookies du godtar og hvilke du ikke godtar. Du kan alltid trekke tilbake samtykket ditt og gjøre endringer ved å klikke på det svarte symbolet nederst til høyre, eller klikke her for å få frem innstillingene.
Du kan også avslå fremtidige cookies ved å endre innstillingene i nettleseren du bruker, men dette kan påvirke funksjonaliteten til nettsidene du besøker.
9. Kontaktinformasjon
ATV PRO
C/O Athene Vat Service AS
Postboks 4691, Nydalen 0405, OSLO
Telefon: +46 31 773 99 10
E-post: post@trailerpro.no
Siden ble oppdatert: 2024-09-17